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承德发布2018年度投诉热点提醒市民谨慎消费合理维权

2019-06-10

  和合承德网讯(记者袁雪梅,通讯员李艾桦、韩峰)“3·15”即将来临,承德市市场监督管理局12315投诉举报中心公布了去年受理投诉举报的情况,去年,全市各级12315投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报信息21650件,为消费者挽回经济损失390万元。其中,商品消费投诉比重远远大于服务消费投诉。市场监督管理部门提醒广大消费者,今年国际消费者权益保护日的主题是“信用让消费更放心”,消费者要关注投诉热点谨慎消费合理维权。

  记者从这份公布的数据当中看到,商品消费投诉比重占到投诉总量的64.67%,投诉主要集中在交通工具、服装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通讯产品、装修建材等方面。服务消费投诉占总投诉总量的35.33%,主要集中在预付卡服务、文化娱乐体育服务、电信服务、餐饮住宿服务、美容美发服务、专业技术服务等方面。

  近年来,城市消费者的车辆拥有量不断增大,安全事件频繁曝光,出现的此类消费纠纷的数量也不断攀升,因此,交通工具类商品一直是商品类投诉的热门。投诉这类问题主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面,比如商家承诺无理由退还定金却不兑现,汽车合格证不予发放致使无法上牌照,售后服务收费过高,过度维修现象比较普遍等等。同时,服装鞋帽类也是消费者投诉的热点,主要包括服装掉色、破损、起球、鞋子开裂,以及商场标签上的信息与服装吊牌信息不符等。

  在维权方面,预付卡服务投诉仍是消费者维权的难点,投诉主要集中在健身行业、商场、美容院、洗车、家政服务等行业推出优惠条件不一的会员卡、打折卡等消费卡方面,商户老板卷钱跑路、充值卡无故缩水,服务不满意却无法退款、擅自终止服务等问题屡屡发生。在此提醒广大消费者,办卡前要考察经营者的资质、经营状态、尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业,选择预付卡种类时要做到理性消费,根据自己实际情况选购预付卡,切忌贪图便宜,避免一次性交款投入太多。办卡时要索要发票,保留书面证据,以备发生消费纠纷时维权有据。

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